h:z_ B7DJ4M v0当您准备利用长假外出旅游时，有必要了解和掌握相关的法律常识，以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时，能够依法维权。
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cZ.@4k1~ WZo3X0 旅游纠纷面面观私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn `A c [(]#z
d!}V&Y1Mn1[(ki @0『http://bbs.simu001.cn/』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn"KW ET@ U4[K1m
私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn }J Atl&k:v/z1^V 旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：一是游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。三是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；饭菜质量较差，而且吃不饱；对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。四是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn } |j/?j:XJ#S)}
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.D%S:]I&^!N%Rk8E0 旅游投诉索赔的范围
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%?WA(ioM)@0 当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔：
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O(~3r+b O'p \,E0 一、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn9H8I/G1K%Iw/g3g 二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。
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:N}3}*{ D#rO qV0 三、旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。
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9s;_6U/~ jG$n He{k0 四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnzXW#I E)Z
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LH'Ztl"c.b0 五、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn4X w { [,yz7Z 六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn+DoW&j \ Hl6G|
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn:~ B4_V$c1QE 七、其他损害游客利益的行为。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn G2w;o w K-i
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eJZ8q,o u1jj X『http://bbs.simu001.cn/』私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn!_ J O l6B
n6p:U1D6UyOA0 旅游者索赔的条件及程序私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn]+b iL \([| T@ C6Y
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私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn"^ `|8L J6z[0I OS 条件：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。
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_ok2^ ^e0 程序：赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cn|6[Ul.q!gB(n
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's NhB:_%?\0 行政复议程序：赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议；当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定，旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的，法院不予受理。私募社区 - 私募股权投资知识学习网 - www.simu001.cnX:[+n4o.p Z.c;|
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~Z z,T8DYM0责任编辑：生活小常识欢迎光临http://bbs.simu001.cn/浏览资讯！
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